La qualité au cœur de notre engagement
La qualité est au centre de notre métier et de notre relation avec nos clients. Chaque prestation de propreté que nous réalisons s’inscrit dans une démarche exigeante visant à garantir un environnement propre, sain et sécurisé, en parfaite adéquation avec vos attentes.
Notre objectif est simple : vous offrir un service fiable, régulier et durable, fondé sur la confiance et la transparence.
A LA RATIONNELLE, la qualité repose sur 3 principaux piliers :
- des méthodes de travail rigoureuses
- de la formation des équipes
- des contrôles qualité réguliers
- une écoute client permanente
Notre objectif : une satisfaction durable et mesurable
Notre démarche qualité vise à construire des partenariats durables fondés sur la confiance, la transparence et la performance.
Grâce à une organisation certifiée, des équipes formées, des outils digitaux performants et une écoute constante, nous nous engageons à maintenir un haut niveau de qualité et à l’améliorer continuellement.
Contactez notre service d’intervention 24h/24 et 7j/7 : 01 39 76 59 69 ou en ligne
Une démarche qualité structurée et orientée résultats
Une entreprise certifiée ISO 9001
- une organisation structurée et documentée
- une approche orientée satisfaction client
- la maîtrise et l’amélioration continue des processus
- le suivi d’indicateurs de performance qualité.
Des méthodes de travail rigoureuses, responsables et sécurisées
Nous appliquons des méthodes de travail précises, adaptées à chaque site et conformes aux exigences réglementaires. La sécurité des personnes et le respect de l’environnement font partie intégrante de notre démarche qualité.
Nos protocoles sont conçus pour garantir efficacité, sécurité et respect des engagements environnementaux.
Nos engagements opérationnels :
- modes opératoires et fiches de poste détaillés
- protocoles de nettoyage adaptés à chaque environnement
- respect strict des règles d’hygiène et de sécurité
- prévention des risques professionnels
- utilisation de produits et matériels adaptés
- recours à des solutions et produits éco-responsables (dès que c’est possible)
- optimisation des consommations (eau, produits, énergie)
Le suivi de l’activité et les contrôles qualité réguliers et digitalisés
Afin de garantir la conformité et la qualité des prestations, nous réalisons des contrôles qualité réguliers sur site, dans le respect de votre cahier des charges.
Ces contrôles sont effectués sur tablette numérique via l’application QUALIMOBI, qui permet d’assurer un suivi précis et réactif.
Les contrôles qualité incluent :
- contrôles planifiés et inopinés
- grilles d’évaluation qualité personnalisées
- saisie immédiate des résultats sur tablette
- traçabilité des actions réalisées
- suivi des écarts et mise en place d’actions correctives si nécessaire
- reporting clair et partage des informations avec le client.
Vous souhaitez en savoir plus sur notre démarche qualité ? Contactez-=nous dès maintenant.
Contact : 01.39.76.59.69
L'humain au cœur de notre engagement qualité
Des équipes formées, encadrées et accompagnées par un formateur interne
La qualité de nos prestations repose avant tout sur le professionnalisme de nos équipes. C’est pourquoi nous accordons une importance particulière à la formation et à l’accompagnement de nos collaborateurs. Nous disposons d’un formateur interne, garant de la transmission des bonnes pratiques et du respect de nos standards qualité.
Notre politique de formation comprend : ▪️formation initiale des agents d’entretien à la prise de poste et au démarrage d’un contrat ▪️formation continue aux techniques de nettoyage, aux nouveaux produits et matériels ▪️sensibilisation aux règles de sécurité et à l’environnement ▪️accompagnement terrain et montée en compétences ▪️diffusion des exigences liées à la certification ISO 9001.
Une écoute client permanente
La satisfaction client est au cœur de notre démarche qualité. Nous privilégions une relation de proximité et un dialogue constant afin d’adapter nos prestations à vos attentes. Chaque client bénéficie d’un interlocuteur dédié, garant du suivi et de la réactivité.
Notre engagement relationnel s’accompagne de : ▪️L’écoute active de vos besoins ▪️La mise à disposition d’un interlocuteur unique ▪️La réactivité face aux demandes et ajustements ▪️L’adaptation des prestations à vos attentes ▪️Les enquêtes et retours de satisfaction