LA RATIONNELLE joue la mobilité ! Retrouvez l’interview dans Bâtiment & Entretien.

Toute l'équipe La Rationnelle vous présente ses meilleurs voeux pour 2021
Très belle et heureuse année 2021 !
5 janvier 2021

LA RATIONNELLE joue la mobilité ! Retrouvez l’interview dans Bâtiment & Entretien.

La Rationnelle joue la mobilité !

Nous vous invitons à découvrir le dossier sur la MOBILITE paru dans le magazine BATIMENT & ENTRETIEN de janvier/février 2021. C’est l’occasion pour Céline Gégou, responsable Qualité et Carole Cesareo, responsable Communication de témoigner sur l’expérience de transition numérique engagée au sein de LA RATIONNELLE.

En effet, LA RATIONNELLE fait partie des entreprises de nettoyage conscientes de l’importance des outils de mobilité pour l’activité, ainsi que des perspectives offertes, telles que :

  • Gestion quotidienne des prestations,
  • Optimisation des plannings,
  • Traçabilité pour les clients,
  • Suivi qualité,…

Un changement de méthode de travail pour nos équipes

« Adapter l’interface à nos besoins, équiper nos inspecteurs en tablettes et les accompagner sur les outils digitaux afin qu’ils réalisent leurs propres contrôles et le suivi qualité des prestations est un projet qui a demandé 6 mois de travail, mais les bénéfices sont facilement mesurables en termes de gain de temps, et de satisfaction clients. Aujourd’hui la transition numérique de notre entreprise suit la demande croissante de nos clients en matière de digitalisation. Les appels d’offres vont également dans ce sens. Nous aurions pu opter pour une application installée sur leur smartphone mais nous avons préféré les équiper de tablettes qui leur offrent un meilleur confort de travail » constate Carole Cesareo, responsable communication de la société LA RATIONNELLE qui a accompagné ce projet avec Céline Gégou, responsable qualité de l’entreprise.

Une interconnexion de nos services

Désormais, nos services sont interconnectés : de la direction, à l’exploitation, en passant par la qualité et l’administration des ventes ! La connexion permanente entre les inspecteurs sur le terrain et les équipes support permet d’évaluer en temps réel la satisfaction des clients.

Progiclean, un outil qui s’adapte à nos besoins

Les équipes de l’entreprise SENEF nous ont accompagné durant le développement et le déploiement de ce projet et restent à nos côtés au quotidien pour adapter au mieux l’outil PROGICLEAN à nos attentes.

La solution Progiclean, choisie par l’entreprise qui compte un millier de collaborateurs, permet également une plus grande efficacité opérationnelle et le pilotage de la satisfaction client au quotidien, avec les contrôles qualité sur Qualimobi. L’interface avec les outils RH facilite le travail au quotidien, comme la possibilité de contacter directement un agent pour effectuer un remplacement ou un renfort sur un chantier.

Le pilotage de l’activité Travaux Exceptionnels est optimisé

Cette optimisation s’impose aussi de façon très significative aux équipes dédiées aux travaux exceptionnels qui ont trouvé dans Mobiclean, l’outil proposé par Progiclean une solution parfaitement adaptée à leurs attentes. « L’accès au planning pour les équipes des travaux exceptionnels est direct et en temps réel, plus besoin pour eux de se déplacer pour avoir leur planning. Ils peuvent ainsi enchaîner les prestations, attester de leur passage, prendre des photos avant et après l’intervention, mais aussi clôturer la prestation en faisant signer électroniquement le client. Outre l’aspect logistique cet outil permet un suivi administratif des TE qui représentent quelque 5 000 prestations par an, avec un certain nombre d’entre elles réalisées en urgence. La traçabilité est indispensable » conclut Céline Gégou.

Des projets de développement à venir, notamment l’accès à un Service Client

Pour prolonger la transformation numérique, de nouveau projets de développement, tels que l’accès à un Service Cleint sont en cours de développement.

Retrouver le dossier MOBILITE complet du magazine Bâtiment & Entretien de janvier / février 2021 : cliquez ici.

Pour en savoir plus sur les services de LA RATIONNELLE, contacter le 01 39 76 59 69 ou écrire à contact@larationnelle.fr

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