Pour un immeuble, une copropriété, changer de société de nettoyage nécessite le respect d’étapes cruciales.

C’est la raison pour laquelle, à LA RATIONNELLE, lorsque nous démarrons l’entretien des parties communes d’immeubles pour de nouveaux clients, une procédure très précise est mise en place.

Vous allez découvrir dans cet article toutes les étapes que nous appliquons lors du démarrage d’un site.

1- Amorcer la relation client pour bien démarrer un site 

Sur site, nous attachons de l’importance à rencontrer le client pour nouer la relation, via les inspecteurs qui encadrent les agents d’entretien au quotidien et via le Responsable de Pôle qui assure le relais avec le siège.

2- Effectuer l’état des lieux de démarrage de chantier avec le client 

Chaque site est unique, aussi est-il important de préciser avec le client le détail des prestations souhaitées, conformément au cahier des charges défini dans le contrat.

3- Organiser le chantier pour un bon démarrage de site

Le rôle principal de l’inspecteur au démarrage de site est :

• d’organiser le chantier pour les agents présents sur place et d’établir un planning,
• d’approvisionner le matériel et les produits adaptés aux prestations et aux spécificités du site,
• de préparer le local des agents, en particulier les affichages Santé et Sécurité au Travail, la trousse de secours, les Fiches de Données Sécurité,
• d’organiser le stockage des produits,
• d’afficher le planning d’intervention dans le hall de l’immeuble afin d’informer les résidents.

4- Mettre en place un agent d’entretien lors du démarrage d’un site 

Mettre en place un agent d’entretien ou reprendre un agent déjà présent sur site s’accompagne à LA RATIONNELLE d’une formation aux méthodes de nettoyage, aux attitudes de service, ainsi qu’aux écogestes et consignes de sécurité. Pour cela, nous nous appuyons sur notre formateur interne pour transmettre nos exigences.

5- Mettre à disposition des agents les tenues EPI, matériel et produits d’entretien lors du démarrage d’un site

Nous mettons à disposition des agents les tenues EPI, le matériel (charriot, seaux, balais…) et les produits d’entretien, dans le respect de notre politique RSE en privilégiant les produits Ecolabel.

6- Former l’agent d’entretien durant le démarrage du site

Durant les premières semaines, l’inspecteur veille tout particulièrement à poursuivre la formation des agents en relais du formateur interne, à ajuster l’organisation si nécessaire, à contrôler la qualité des prestations et la tenue du local.

7- Effectuer les démarches administratives liées à la mise en place d’un nouvel agent d’entretien 

Un démarrage de site s’accompagne de démarches administratives, effectuées par notre équipe Relations Humaines, afin de vérifier les documents d’identité des agents auprès de la Préfecture, préparer les contrats ou avenants…

8- Contrôler la qualité des prestations réalisées par l’agent d’entretien 

A l’issue du premier mois de reprise du chantier, un contrôle qualité est effectué par l’inspecteur ou le formateur interne, à la fois sur la qualité des prestations réalisées et la tenue du local des agents.

Conclusion

Toute notre équipe est mobilisée lors qu’un démarrage de nouveau site :

• Le ou les agents d’entretien affectés au site
• L’encadrement au sein du service Exploitation (inspecteur et Responsable de Pôle)
• Le formateur interne
• Les achats
• La RH
• L’équipe commerciale
• L’Administration des Ventes

A l’issue de ce premier mois crucial, le suivi du site s’effectue ensuite selon le process habituel.

Ainsi depuis 40 ans, nos clients peuvent compter sur notre professionnalisme et l’engagement sans faille de notre équipe au complet : c’est ce qui nous permet d’assurer la satisfaction de nos clients.

N’hésitez-pas à nous contacter pour toute demande :

• Par e-mail sur contact@larationnelle.fr
• Par téléphone au 01 39 76 59 69

Pour en savoir plus, https://www.la-rationnelle.com/

Plus d’informations sur les prestations de nettoyage professionnel : Entreprise de nettoyage responsable – La Rationnelle – Paris & IDF (la-rationnelle.com)